Na NUV, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, realizada pela internet.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com a etiqueta original da NUV
Estar na embalagem original
Não apresentar manchas, odores ou alterações
Caso o produto não esteja nessas condições, a solicitação poderá ser recusada.
Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Caso o produto escolhido tenha diferença de valor, o cliente deverá pagar ou receber a diferença.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise, se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto
Vale-compra
Reembolso do valor pago
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
PIX ou transferência: reembolso realizado na conta do cliente
O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira.
Para solicitar, o cliente deve entrar em contato através do nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Após o contato, nossa equipe informará os próximos passos para envio do produto.
A NUV se reserva o direito de não aceitar devoluções fora do prazo ou que não atendam às condições descritas nesta política.
